Projektauftrag
Ein deutscher OEM bringt das erste voll-elektrische Fahrzeug auf den Markt. Rund um das neue Elektrofahrzeug werden zusätzliche Moblitäts-Services angeboten, die den Wandel des Unternehmens vom reinen Hersteller zum Smart Mobility Service-Anbieter begleiten.
Zielsetzung ist es dem weltweiten Support unseres Kunden ein Tool zur Verfügung zu stellen, mit dem einem Unterstützung suchenden Smart-Mobility Service-Nutzer, rasch und professionell geholfen werden kann.
Der Supportmitarbeiter bekommt bereits zum Zeitpunkt des Anrufs in Echtzeit Informationen des Nutzers sowie Lösungsvorschläge über das Tool bereitgestellt. Dazu werden Daten von mehr als 10 Backendsystemen (u.a. Fahrzeuginformationen, Abonnierte Services und Verträge, Dienstspezifische IoT Daten etc.) abgerufen, verknüpft und dargestellt. Zudem erhält der Supportmitarbeiter eine Analyse der digital Footprints zu den lizenzierten Services des Nutzers und kann so Prozessfortschritte der lizensierten Mobilitäts-Services einsehen und somit das Problem des Anrufers punktgenau lokalisieren.
Durch vom Tool vorgeschlagene Handlungsanweisungen kann der Supportmitarbeiter den Anrufer durch die Problemlösung leiten oder über das Tool z.B. remote auf Ladehardware zugreifen oder bei komplexeren Themen auch eine Videokonferenz einleiten.
Aufgabe der ITCS Firma
Vorgehen bei der Umsetzung
Kundennutzen
Christian Krenn